如果有人问你一个解决沟通危机的方法, 不要回答——这是个有技巧的问题. 解决危机的方法从来都不是非黑即白的，也很少只有一个解决方法. 每一个变量和 沟通的渠道 必须被评估. 最终, 克服危机是权衡每一个行动的利弊的平衡行为, 并决定如何恢复客户和影响者的信任.
说了这么多, 这里有一些基本的策略，每个公关专业人士都应该熟悉，以处理一个不可避免的危机. 我认为危机沟通非常简单，只要你把它们拼出来:
A事实胜于雄辩: 的 1982年的泰诺危机 为品牌应该如何处理危机情况奠定基础. 当时有几个人在芝加哥神秘死亡, 当局展开了调查，发现所有受害者都服用了含有氰化物的强力泰诺胶囊. 强生子公司麦克尼尔消费品公司的高管 & 强生公司生产了泰诺胶囊, 立即提出并召回了大约3100万瓶泰诺. 公司把消费者的安全放在经济利益之前, 最终恢复了客户的信任，并允许约翰逊 & 强生重塑品牌.
在危机中，客户是你的首要任务. 
经常, 迅速采取行动解决问题会比任何声明或承诺给客户留下更深刻的印象.
Be视觉上透明的: 在危机情况下保持透明并不是什么新鲜事, 但在社交媒体时代, 公司需要进一步提高透明度. 菲多利(Frito-Lay)的品牌“褶边薯片”(Ruffles Crisps)面临挑战 社交媒体行刑队 当一张照片显示每个袋子里有多少空气时. 顾客们认为他们在薯条上损失了钱，还为空气支付了额外的费用，但莱弗斯用了 视觉图像 来解释为什么需要空气来保护芯片.
我们生活在一个数字内容在几秒钟内就可以访问的世界, 图片往往比文字更可信. 品牌在应对危机时，需要将视觉可视性纳入应对策略中，以此向客户展示充分的坦诚和开放.
C将消极转化为积极: 时尚品牌DKNY 受到抨击 当时他们在泰国曼谷的一家商店未经允许使用了布兰登·斯坦顿的照片. 布兰登决定不诉诸法律, 他会要求DKNY向当地的基督教青年会捐款——DKNY也捐了. 根据DKNY的说法，使用这张照片是一个诚实的错误. 该公司本可以简单地移除显示屏，等待社交媒体风暴过去. 而不是, 该品牌选择响应摄影师的挑战，捐了25美元,000, 最终将负面新闻变成了明升88网站从捐赠中受益的孩子的正面报道.
消费者信任受到侵犯后，品牌很难恢复, 但找到对社区产生积极影响的方法，可以在很长一段时间内重建用户对公司的信心.
D不要推卸责任: 英国石油公司前首席执行官托尼·海沃德， 2010年发表了著名的遗言 漏油事件重创了墨西哥湾:“嗯, 这不是我们的意外, 但我们对石油负有绝对的责任, 为了清理它."
人们希望领导人对某些危机情况负责, 最重要的是, 他们想要解决方案. 不管谁, 或者是什么, 引发公司危机, 处理问题的CEO和执行团队应该承担责任，并找到解决问题的方法. 当首席执行官亲自道歉 社交媒体上的公司混乱在美国，这一举措对寻求回应的客户来说意义重大.
最终, 处理危机情况的基本规则与游乐场沙盒规则没什么不同. 如果你不小心把沙子弄到玩伴的眼睛里, 你应该接受责备, 道歉, 并想办法改变这种情况来维持友谊. 同样的道理也适用于面临危机的公司——要诚实, 负责, 并确定解决方案，以修复与客户和网络的关系. 如果你采取了所有这些步骤，你可能会毫发无损地走出沙箱.
如果有人问你一个解决沟通危机的方法, 不要回答——这是个有技巧的问题. 解决危机的方法从来都不是非黑即白的，也很少只有一个解决方法. 每一个变量和 沟通的渠道 必须被评估. 最终, 克服危机是权衡每一个行动的利弊的平衡行为, 并决定如何恢复客户和影响者的信任.
说了这么多, 这里有一些基本的策略，每个公关专业人士都应该熟悉，以处理一个不可避免的危机. 我认为危机沟通非常简单，只要你把它们拼出来:
A事实胜于雄辩: 的 1982年的泰诺危机 为品牌应该如何处理危机情况奠定基础. 当时有几个人在芝加哥神秘死亡, 当局展开了调查，发现所有受害者都服用了含有氰化物的强力泰诺胶囊. 强生子公司麦克尼尔消费品公司的高管 & 强生公司生产了泰诺胶囊, 立即提出并召回了大约3100万瓶泰诺. 公司把消费者的安全放在经济利益之前, 最终恢复了客户的信任，并允许约翰逊 & 强生重塑品牌.
在危机中，客户是你的首要任务.
Be视觉上透明的: 在危机情况下保持透明并不是什么新鲜事, 但在社交媒体时代, 公司需要进一步提高透明度. 菲多利(Frito-Lay)的品牌“褶边薯片”(Ruffles Crisps)面临挑战 社交媒体行刑队 当一张照片显示每个袋子里有多少空气时. 顾客们认为他们在薯条上损失了钱，还为空气支付了额外的费用，但莱弗斯用了 视觉图像 来解释为什么需要空气来保护芯片.
我们生活在一个数字内容在几秒钟内就可以访问的世界, 图片往往比文字更可信. 品牌在应对危机时，需要将视觉可视性纳入应对策略中，以此向客户展示充分的坦诚和开放.
C将消极转化为积极: 时尚品牌DKNY 受到抨击 当时他们在泰国曼谷的一家商店未经允许使用了布兰登·斯坦顿的照片. 布兰登决定不诉诸法律, 他会要求DKNY向当地的基督教青年会捐款——DKNY也捐了. 根据DKNY的说法，使用这张照片是一个诚实的错误. 该公司本可以简单地移除显示屏，等待社交媒体风暴过去. 而不是, 该品牌选择响应摄影师的挑战，捐了25美元,000, 最终将负面新闻变成了明升88网站从捐赠中受益的孩子的正面报道.
消费者信任受到侵犯后，品牌很难恢复, 但找到对社区产生积极影响的方法，可以在很长一段时间内重建用户对公司的信心.
D不要推卸责任: 英国石油公司前首席执行官托尼·海沃德， 2010年发表了著名的遗言 漏油事件重创了墨西哥湾:“嗯, 这不是我们的意外, 但我们对石油负有绝对的责任, 为了清理它."
人们希望领导人对某些危机情况负责, 最重要的是, 他们想要解决方案. 不管谁, 或者是什么, 引发公司危机, 处理问题的CEO和执行团队应该承担责任，并找到解决问题的方法. 当首席执行官亲自道歉 社交媒体上的公司混乱在美国，这一举措对寻求回应的客户来说意义重大.
最终, 处理危机情况的基本规则与游乐场沙盒规则没什么不同. 如果你不小心把沙子弄到玩伴的眼睛里, 你应该接受责备, 道歉, 并想办法改变这种情况来维持友谊. 同样的道理也适用于面临危机的公司——要诚实, 负责, 并确定解决方案，以修复与客户和网络的关系. 如果你采取了所有这些步骤，你可能会毫发无损地走出沙箱.