医疗保健营销2020:病人优先或死亡

2020年1月21日
 

差不多十年了, 我认为最好的医疗保健营销活动之一属于北卡罗来纳州的医院系统, Novant健康. 这是非凡的. And that’s not my opinion; that’s their mission -- to “deliver the most 非凡的 patient experience, 在每一个维度, 每一次.”

这是一个很好的承诺,不是吗?

事实是任何一家医院, 没有意识到把病人的体验放在首位的医疗保健系统或提供者是非常落后的. 今天的病人都很聪明, 精明的, 他们希望积极参与选择他们的护理和提供护理的人.

杰西Ambrosina, 明升88Ivenix的首席运营官, 以病人(也称顾客)的方式说, 消费者)考虑他们的医疗保健将很快 这与我们处理财务和退休计划的方式非常相似. Gone are the days when we counted on a pension to get us through retirement; now we’re actively engaged in our own retirement - perhaps with the guidance of a financial advisor - through IRAs, 401(k)s和其他投资工具.

他认为,我们的医疗保健将——如果还没有开始的话——很快就会跟进.

但是,这对医疗保健营销人员来说具体意味着什么呢? 简单地说, 如果你的营销活动没有触及到这些精明的病人, 他们会在其他地方.

以下是使您的医疗保健营销计划在2020年赶上速度的四种方法:

  1. 个性化的患者体验. 所有其他领域都称他们为客户或消费者, 他们坚定地专注于确保他们的经验是, 好吧, 非凡的. 客户体验(CX)领域每天都在发展,那些没有采纳合理的CX计划的人正在被甩在后面.

    很可能你的医疗团队和医疗服务人员长期以来一直强调病人优先的心态,这可能是你从公司高层全体会议上听到的. 是时候把它纳入你的营销计划了.

    个性化是提升CX和整体营销策略的第一步. 根据福布斯理事会明升88网站2020年整体营销趋势的一篇文章, 90%的人在1,000人参与的研究表明,他们发现个性化“很有吸引力”.或许更重要的是,80%的人表示,他们更愿意把生意交给这样的公司 为他们提供个性化的体验.

  2. 专注内容营销 (包括互动及录像). 《明升88》(Healthcare Tech Outlook)最近发表了一篇文章进行了探讨 什么样的医疗保健营销趋势可能会主导2020年和, 不足为奇的是, 内容营销位居榜首.

    如果内容营销不在您的医疗保健营销计划中,那么是时候认真检查一下了. 我以前写过 为什么一个健康的内容营销计划如此重要 对于整体营销策略,与许多2020年趋势文章一致. 还记得, 要想在医疗保健领域制定一个健全的计划,有三个关键因素:引人注目的内容, 一个传播它的合作伙伴和一个值得信赖的专家,使内容值得你的品牌.

    不要害怕互动. 记住,内容并不局限于文字. 探索视频、播客或其他互动功能,如虚拟现实和增强现实.

  3. 别忘了有影响力的人. 那些值得信赖的医生, 护士, IT专业人士或上文提到的专业人士的内容——找到方法以有价值的方式利用他们的专业知识. 而不是以一种有意义的方式利用他们的经验 损害你的营销努力美国营销协会警告说.

    与他们交谈. 他们在第一线倾听病人的担忧. 他们很可能听说登录到您的患者门户或进行预约是多么困难或容易,因为它们涉及到症状. 如果你想让患者体验个性化,你需要利用提供者的洞察力.

  4. 集成是关键. 在医疗保健, 我们经常讨论积分, 例如,将医疗设备与电子医疗记录集成,并跨各种设备集成. 它对护理的提供和你的营销策略至关重要.

    你可以拥有一个绝妙的医疗保健营销计划的所有要素, 但如果你的技术不能很好地结合在一起,那么这些都不重要.

有许多方法可以开发和实施成功的医疗保健营销计划,当然没有放之四海而皆准的方法. 但如果你想和你的医护人员一样出色的话, 日复一日, 从这四个技巧开始.

你永远不知道, 添加一些这些可以让某人参考你的营销计划从现在起的十年.

如果读了这篇文章后你觉得你的计划可能需要检查一下, 让我们谈谈 明升88网站如何为您的医疗保健组织实施健康的营销策略.

 

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