与国际公关客户合作的最佳实践

March 19, 2019
 

建立强大的客户关系和创造令人惊叹的体验是梅蒂斯通信公司的首要任务. Although 创造优秀客户体验的最佳实践 span borders, 在与国际联系人打交道时,您应该执行一些额外的流程.

你可能会发现自己提前煮好了一壶咖啡,准备迎接会议,或者为深夜的头脑风暴准备一杯晚间咖啡. 但通过我们与国际客户打交道的经验, 我们已经确定了四个关键方法,可以帮助工作尽可能顺利地进行, 确保所有相关人员都有一个富有成效和愉快的过程.    

封锁物流

在建立任何客户关系的初期,讨论物流是很重要的. 首先要确定安排会议的最佳协议, 他们所依赖的软件或项目管理工具以及首选的通信方式,如电子邮件, 电话或短信.

请记住,您的客户组织可能已经对特定的通信工具进行了标准化, 像Skype业务, 与全球各地的团队成员进行会议. 为他们提供方便,并在可能的时候进行调整.   

建立时区规则

跨时区工作,以及与出差繁忙的高管一起工作,可能会使协调会议变得困难. 消除潜在的压力, 确定会议或截止日期是按照他们的当地时间还是按照你的当地时间. 一旦设定了这个标准,在未来一定要遵循这个标准. 使用网站,例如 每一个时区 or 时区转换, 或者在手机的世界时钟功能上添加新的城市, 能帮你分清时区吗.

确定主要和次要触点

在与国际客户打交道时,确认你的主要和次要联系人是谁是至关重要的. 通常情况下,一个好的公关机会会有一个小窗口期, 当你已经在处理时区差异时, 它可以使安排面试或提供引用更有挑战性. 此外,它可能会导致错失机会.

知道在特定的日子或时间段内应该联系谁是最好的代言人可以极大地帮助产生更好的结果.

了解工作周并适应

并不是所有的国家和公司都在传统的周一到周五的9点上班.m. – 5 p.m. week. 了解你的客户典型的一周是什么样的,并做出相应的调整.

记住,欧洲国家有一个 不同的工作文化 than most U.S. 建立公司. For example, 法国政府制定了一项政策,允许员工在不在办公室的时候断开工作邮件,以限制这种活动侵占他们的休闲时间. 很重要的一点是要清楚地了解你的客户的典型工作周,并相应地计划会议和截止日期.  

假期也是如此:了解即将发生的事情,否则你可能无法在最需要的时候联系到他们.

确定参数和期望

As always, 在建立任何客户关系的一开始,建立媒体关系目标和期望是很重要的. 然而,当涉及到国际客户时,可能需要额外的对话.

你需要决定你的媒体关系策略是否应该只关注美国.S. 或者它是否应该跨越多个国家或地区. 如果你的客户是一家大型国际公司, 你可能会发现自己与全球传播团队,甚至是某个特定地区的其他机构合作.

从一开始就制定一个清晰的媒体策略和理解将有助于更容易地执行,并防止机会或任务从缝隙中溜走.

提高全球定位

Although 与国际客户合作 可能需要额外的后勤或改变通讯方式, 你的团队将通过这些经验而成长.

That’s good. After all, 学习新的技能和发展对国际公司如何运作的理解将提升你的组织和员工. 改善“全球定位”可能会带来更多、更大的机会.

想要学习更多建立牢固客户关系的技巧? Check out 良好的客户关系始于良好的咨询——不要盲目地说“是”.


 

 

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